L’importance du support client sur les casinos en ligne
Le casino en ligne rassemble chaque année des milliers, voire des centaines de milliers de joueurs. Une fois inscrit, les joueurs vont alors venir effectuer leur premier dépôt, profiter de leur premier bonus et parfois être confronté à leurs premiers problèmes. C’est pourquoi, tout casino qui se respecte a mis en place un service client, qui saura répondre aux questions et résoudre les problèmes que rencontrent les clients.
Ce qui est certain, si vous tombez sur un casino en ligne qui ne dispose d’aucun support client. Cela doit déclencher un signal d’alarme et vous faire fuir. Nous vous déconseillons fortement de vous inscrire sur une plateforme qui ne possède aucun support, quel qu’il soit.
Qu’est-ce qu’un service client sur un casino en ligne ?
Le support client est par définition : un service d’assistance à la clientèle qui a pour mission de résoudre les problèmes et se charger du SAV (service après-vente). Celui-ci peut être retrouvé également sous son terme anglophone « customer care ».
Cependant, un casino en ligne, ne vend généralement pas de produit externe, mais uniquement un service de jeu. C’est pourquoi, ses qualités diffèrent d’un support clientèle traditionnel que vous pouvez retrouver sur des sites comme Amazon. En plus de ça, sur les casinos en ligne, nous retrouvons régulièrement le terme « Live Chat », « Chat », « Assistance » souvent un logo de type bulle.
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Sur le casino en ligne Wild Sultan, si vous vous posez une question, ou que vous rencontrez un problème. N’attendez pas et contactez immédiatement le support du casino via le chat en direct. De nombreux agents compétents sont là pour répondre à vos questions de 10h jusqu’à 22h, tous les jours.
Pas de panique, s’il vous arrive un problème, ou que vous vous posez une question lors d’une session nocturne. Il vous suffit de contacter le support client par mail en complètent le formulaire prévu à cet effet. N’hésitez vraiment pas à les solliciter, ils sont compétents et là pour vous aider.
Sans oublier que Wild Sultan est disponible sur mobile, et comme chaque casino sur téléphone, il est également possible de joindre le support depuis votre mobile et votre tablette en passant par le chat en direct.
Quels sont les différents types de supports client sur les plateformes de jeux ?
Les casinos en ligne proposent majoritairement 2 types de support client à ses joueurs. Cependant, il arrive que parfois certains casino innovent et proposent d’autres possibilités pour contacter le casino. Dans un premier temps, nous allons voir ensemble les deux supports les plus courant afin d’assister les joueurs.
- Le chat en direct (live chat) ➡️ C’est actuellement le système le plus apprécié par les joueurs débutants et confirmés. Celui-ci permet d’échanger avec un agent et permet d’obtenir des réponses rapidement. Effectivement, le support client ne se repose pas uniquement sur les bugs et divers autres problèmes que le joueur peut rencontrer. Si vous avez un doute sur un bonus, sur une règle ou encore pour ajouter certains bonus et profiter de certaines promotions. Il est possible que vous soyez obligés de passer par le support en direct.
- Le support par email ➡️ Ce support vous permet de contacter les agents à n’importe quelle heure par courriel, cependant le temps de réponse sera majoritairement plus important que lors d’un échange en live chat. En moyenne, nous avons remarqué qu’il faut 45 minutes afin d’être recontacté par mail par différents supports clientèle.
En fonction du casino, il est également possible de joindre certain support par téléphone. Cependant c’est un cas extrêmement rare en Europe.
Comment accéder au support client d’un casino en ligne ?
Afin d’accéder à un chat en direct, dans la plupart des cas, il vous faudra posséder un compte joueur. Une fois inscrit, il ne vous reste plus qu’à vous connecter à la plateforme. Lorsque vous êtes connecté, cherchez l’un des précédents termes que nous avons employé plus tôt dans cet article comme : Live Chat, Chat, Assistance, ou bien, cliquez sur le logo adéquat. Celui-ci est souvent situé en bas de page, mais il peut parfois être dans le menu, ou encore dans un onglet assistance ou dans les paramètres de votre compte joueur.
Prenons différents exemples, lorsque vous êtes connecté à votre compte joueur sur Wild Sultan. Le bouton situé en bas à droite intitulé « Chat » vous permet de contacter le support live chat.
Contrairement à la plateforme Casinozer, sur celle-ci, vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre compte joueur et le bouton « Assistance » qui permet de contacter le support en direct est situé en bas à gauche de votre écran. Toutefois, il vous faudra tout de même posséder un compte pour échanger avec le support. Effectivement, sur différentes plateformes de jeux, l’opérateur vous demandera fréquemment votre mail, votre date de naissance et parfois votre pseudonyme.
Cela permet aux opérateurs d’accéder à votre compte et de voir les différents avantages que vous pouvez recevoir ou bien tout simplement vérifier diverses tâches.
Enfin, sur le casino 5Gringos, là aussi, vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre compte joueur. Cependant, le casino a pris la décision de mettre le support chat, dans le menu latéral gauche. Il est représenté sous forme de « Burger » que vous soyez sur ordinateur, tablette ou mobile.
Quel rôle supplémentaire un service client de casino joue-t-il ?
Comme nous avons pu le voir plus tôt. Le service clientèle est majoritairement présent afin de vous aider lorsque vous rencontrez un problème, mais pas uniquement. En effet, il sert d’intermédiaire entre les joueurs et le casino en ligne. Il peut attribuer divers bonus à l’aide de code, faire clôturer un compte joueur ou davantage vous renseigner sur les différentes « conditions du bonus » et les « termes et conditions générales » de la plateforme de jeux d’argent.
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Madnix est un casino en ligne remarquable. En plus de ça, il met à disposition un support qui ne manque pas de professionnalisme. En effet, lorsque vous contactez ce support, vous obtenez rapidement une réponse claire, précise et en français. Ce qui est plutôt agréable, car il faut dire que certaines plateformes proposent seulement l’anglais à ses joueurs.
L’équipe de Madnix est disponible par chat en direct 7 jours sur 7, et ce, de 10h à 22h ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Nous trouvons que ce sont des horaires très correct, cependant certaines plateformes proposent leur chat en direct sans aucune interruption.
Comment reconnaître un bon support clientèle ?
À présent que vous savez ce qu’est un service client d’un casino et à quoi, il sert. Comment reconnaître un bon service client ? Si le support répond aux critères que nous jugeons indispensable, alors le casino possède un bon service client. Ce sont des critères sélectionnés soigneusement et que nous prenons en compte lors de nos tests approfondis.
Les différents points à surveiller :
- La visibilité du support ➡️ Dans un premier temps, il est pour nous important de trouver rapidement le support en direct. Si celui-ci est bien caché, c’est que potentiellement la plateforme ne souhaite pas que vous le trouviez. À ce moment-là, si vous ne connaissez pas le casino et que vous ne trouvez pas le support en direct. Il est sans doute préférable de partir, cela peut signifier que le casino ne possède aucun service client. Dans ce cas, fuyez, partez vite et ne vous retournez pas.
- La compétence des opérateurs ➡️ Lorsque vous posez une question à un opérateur, vous attendez une réponse claire, nette et précise. Il est pour nous très important qu’un support puisse vous informer et régler vos problèmes.
- Les disponibilités ➡️ On ne se le cache pas, jouer au casino signifie parfois jouer à pas d’heure. C’est pourquoi, dans l’idéal, il vaudrait mieux se pencher vers des plateformes avec un service client disponible 24h/24 et 7j/7. Cela étant dit, ce n’est pas primordial. Effectivement, pour nous, jouer sur un casino qui propose un service de 10h à 22h est amplement suffisant. Il faut privilégier et adapter les plateformes en fonction de vos habitudes.
- Les Langues disponibles ➡️ Si vous n’êtes pas le plus à l’aise dans la langue de Shakespeare. Nous vous préconisons un casino en ligne qui possède un support en français. En effet, il est parfois compliqué de se faire comprendre. C’est pourquoi, échanger dans votre langue, surtout lorsqu’on débute est fortement conseillé.
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